AI in Fashion: Helping Employees or Quietly Replacing Them?
Trí tuệ nhân tạo trong ngành thời trang: Đang hỗ trợ nhân viên hay âm thầm thay thế họ?
Các giám đốc liên tục nói rằng AI đến để ‘trao quyền’ cho người lao động, nhưng những đợt sa thải vẫn liên tiếp xảy ra. Amazon, Target, UPS — tất cả đều khoe thành quả từ hiệu suất do AI mang lại trong khi âm thầm cắt giảm hàng nghìn việc làm. CEO của Walmart thậm chí còn khoe rằng sẽ giữ nguyên số nhân sự toàn cầu ở mức 2,1 triệu nhờ hiệu quả từ AI. Nói lại giúp tôi nghe, vì sao đây lại không phải là chuyện thay thế con người vậy?
Trong khi đó, nhân viên đang mắc kẹt trong trạng thái lơ lửng: dùng AI thì dễ bị coi là lười biếng, tránh xa thì dễ trở nên lỗi thời. Lãnh đạo hô hào đổi mới nhưng chẳng đưa ra lộ trình rõ ràng nào. Không ngạc nhiên khi nhân tài hàng đầu đang bỏ đi — không phải chạy trốn khỏi AI, mà là vì sự im lặng và thông điệp mâu thuẫn.
Tôi dùng MidJourney mỗi ngày để dựng mẫu bộ sưu tập, nhưng giấu việc đó với quản lý. Tuần trước cô ấy hỏi tại sao thời gian tôi hoàn thành công việc giảm một nửa. Tôi bảo là mình 'hiệu quả hơn'. Sự thật? Tôi đang sợ hãi. Công cụ giúp tôi nhanh gấp 10 lần, nhưng tôi không chắc liệu công việc của mình có tồn tại được hai năm nữa hay không.
Cách tiếp cận của Rokt là hợp lý: minh bạch. Nói thẳng với nhân viên rằng AI đang thay đổi cuộc chơi, cung cấp công cụ, đào tạo và cơ hội để phát triển. Đúng là một số vị trí sẽ biến mất — nhưng đổ lỗi cho AI cũng giống như đổ lỗi cho đầu máy hơi nước. Thất bại thực sự nằm ở lãnh đạo không chịu chuẩn bị cho con người.
Hãy thành thật đi: khi một CEO nói 'chúng ta sẽ phát triển cùng AI', điều họ muốn nói thật ra là 'công việc của anh đang trên bờ vực nếu anh không thích nghi'. Tôi đã chứng kiến đội vận hành kho của mình giảm từ 200 xuống còn 120 người trong hai năm. Họ gọi đó là 'tối ưu hóa'. Hãy gọi đúng tên nó: loại bỏ việc làm một cách lạnh lùng và âm thầm.
‘Khủng hoảng sáng tạo’ trong ngành thời trang không phải là lời thổi phồng. Khi AI tạo ra hàng nghìn chiến dịch na ná nhau, nó không đổi mới — mà là làm mọi thứ đồng nhất hóa. Nguy hiểm không nằm ở robot chiếm việc, mà là các công ty đánh mất hồn cốt vì hiệu suất.
Amy Pascal yêu cầu cả nhóm đứng dọc theo một đường tưởng tượng để thể hiện mức độ thoải mái với sự thay đổi. Tôi đứng ở giữa — lo lắng nhưng tò mò. Rồi cô ấy nói: 'Tìm ra công việc mới của bạn.' Đó là cuộc trò chuyện tôi cần. Không phải những lời hứa suông, mà là một thử thách để vươn lên.
Câu chuyện của Silver Jeans đánh trúng tim đen. Tất cả những gì tôi mong muốn là một sếp nói: 'Hãy cùng nhau tìm cách giải quyết,' chứ không phải kẻ giả vờ mọi thứ ổn trong khi âm thầm cắt giảm nhân sự.
Rokt chứng minh bạn không cần phải nói dối. Nói với mọi người: 'AI đang thay đổi cách chúng ta làm việc — vai trò của bạn cũng có thể thay đổi. Nhưng chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn chuyển đổi.' Rồi thực sự làm điều đó. Không ngạc nhiên khi cựu nhân viên của họ được săn đón nhiều hơn khi họ gia nhập công ty.
Tôi vừa tốt nghiệp và đang ứng tuyển vào Rokt. Không phải vì tôi không sợ — tôi cũng sợ lắm — mà vì họ tôn trọng sự thật. Họ không giả vờ rằng AI sẽ không thay đổi công việc. Họ đang giúp chúng tôi thay đổi cùng nó.