Marriott Just Threw Thousands of Guests Under the Bus — Was This a Betrayal or Bad Luck?
Marriott только что бросил тысячи гостей на произвол судьбы — это предательство или просто неудача?
www.businessinsider.com
So Marriott partnered with Sonder, a short-term rental startup, only to nuke the entire joint venture overnight — leaving guests stranded in New York, Boston, and beyond. Families mid-vacation, business travelers with packed schedules, even dads planning weddings were told to pack up and leave with less than 24 hours' notice.
Marriott заключил партнёрство с Sonder, компанией в сфере краткосрочной аренды, а затем буквально за один день развалил всё сотрудничество — и бросил гостей по всему Нью-Йорку, Бостону и другим городам. Семьи в середине отпуска, деловые путешественники со сжатыми графиками, даже отцы, планирующие свадьбы, — всем велели собрать вещи и уйти менее чем за 24 часа.
What’s wild? These weren’t budget bookings. These were Elite members, Bonvoy loyalists who trusted the Marriott brand. And now? Thousands out of pocket, scrambling like last-minute Couchsurfers, while Marriott hides behind emails. This isn’t just bad PR — it’s a trust bankruptcy.
Что поразительно? Это были не дешёвые бронирования. Это были элитные участники программы, постоянные клиенты Bonvoy, которые доверяли бренду Marriott. А теперь? Тысячи за свой счёт вынуждены метаться, словно участники Couchsurfing в последнюю минуту, в то время как Marriott прячется за электронными письмами. Это — уже не просто плохие публичные отношения, это банкротство доверия.
Будем честны: юридически Marriott может не нести ответственность, но морально они разорены. Расторжение лицензионного соглашения само по себе не проблема — но оставить гостей в неведении до последней минуты? Это корпоративная трусость. Судебный иск от группы истцов? Практически неизбежен.
Заплатил 5000 долларов за 8 ночей. Теперь доплатил ещё 3000. А «решение» Marriott — возврат денег и шаблонное письмо. Никакой телефонной поддержки. Никакой помощи при повторном бронировании. Я был верным клиентом 12 лет. Ощущение, будто бросили через сообщение.
Sonder был бомбой замедленного действия. Слишком быстрое расширение. Высокие расходы. Никакого реального конкурентного преимущества. Модель изначально была неудачной. Но Marriott должен был это предвидеть. Они — не просто бренд, а якорь доверия.
Я понимаю. Вы злитесь. Но Sonder обанкротился. Полный банкротство по Главе 7. Нет волшебной кнопки. У Marriott не совсем чистые руки, но иногда хаос просто… случается.
Хаос случается? Серьёзно? Когда твой бренд на двери, ты не можешь сказать «ой, извините». Ты несёшь ответственность за впечатление. Я бронировал Marriott, а не Sonder.
Именно поэтому я больше не верю корпоративному гостеприимству. Это всё дым и зеркала. Они предлагают «премиум-услуги», а потом исчезают, когда ты действительно в них нуждаешься. Проснитесь, люди.
Всем гостям: фиксируйте все расходы, сохраняйте все чеки и свяжитесь со своей кредитной компанией. Речь идёт не только о гневе — тут важен контроль ущерба.