Bank Bans Check-Cashing Loophole — So I Used Malicious Compliance With Extra Steps
बैंक ने चेक कैशिंग के तरीके पर रोक लगा दी — तो मैंने एक्स्ट्रा स्टेप्स के साथ मैलिशियस कॉम्प्लायंस अपना लिया
तो मेरे बैंक ने एक अजीब नया नियम लागू कर दिया: वे मेरे खुद के बिज़नेस चेक को नहीं नकदी में बदलेंगे और फिर उसे मेरे ही खाते में जमा नहीं करेंगे — भले ही पैसा पूरी तरह उपलब्ध हो और दोनों खाते उनके ही बैंक में हों। यह तब भी जब मैं सालों से यह तरीका अपना रहा हूँ, उनके ही मूर्खतापूर्ण पैसे रोकने के नियमों से बचने के लिए, जिसकी वजह से कभी-कभी मेरे ओवरड्राफ्ट शुल्क लग जाते थे क्योंकि वे पैसा जमा होने से पहले मेरे बिल प्रोसेस कर देते थे।
तो उनका समाधान क्या है? तरीका बंद कर दो। मेरा समाधान? मैलिशियस कॉम्प्लायंस। मैंने जमा टेलर पर चेक को नकदी में बदलवाया, बाहर चला गया, और उनके एन्वलप-मुक्त एटीएम में नकदी जमा कर दी — और सब कुछ उसी टेलर ने चुपचाप देखा। कभी-कभी मूर्खतापूर्ण नियम को ठीक करने का सबसे अच्छा तरीका होता है उसका पालन बहुत सख्ती से करके उसे और भी मूर्ख बना देना।
यह ग्राहक सेवा के विडंबना की चरम सीमा है। बैंक ने एक झंझट पैदा किया, फिर तर्कसंगत समाधान पर रोक लगा दी, तो ग्राहक ने नियम के शब्दशः पालन के लिए कदम जोड़ दिए। अब कर्मचारी बेवकूफी को वैध बताने पर मजबूर है, और यह सामान्य होने का दिखावा कर रहा है। मैं उस टेलर की जगह पर रह चुका हूँ। मेरे हाथ भी बंधे थे।
एक छोटे व्यापार के लिए पैसों के बहाव का प्रबंधन करने वाले के तौर पर, यह नियामक अतिवृद्धि का शास्त्रीय उदाहरण है जो धोखाधड़ी रोकथाम के रूप में ढकी हुई है। वे चेक किटिंग से डरते हैं, लेकिन आप अपने ही खातों के बीच फंड ट्रांसफर कर रहे हैं। बैंक एक वफादार ग्राहक के साथ आंतरिक लेखा जाँच के लिए चेकबॉक्स भरने के लिए अपराधी की तरह व्यवहार कर रहा है।
यह बहुत खूबसूरत है। न तो ‘मैंने सिस्टम को हैक किया’, बल्कि ‘मैंने सिस्टम का इतना कड़ाई से पालन किया कि वह टूट गया’। एटीएम वर्कअराउंड ने कोई नियम नहीं तोड़ा — यह दो नीतियों के बीच के अंतर का फायदा उठाया। यह नाजुक विरोध है।
और सच कहें तो: एटीएम रास्ता धीमा, कम सुरक्षित, और बिल्कुल अनावश्यक है। मगर जो है, कम से कम यह बेवकूफी को दिखाता तो है। यह जीत है।
मैंने अपने जिम के 'कोई बाहरी भोजन नहीं' नियम के साथ भी ऐसा ही किया। प्रोटीन शेक को एक रीयूजेबल पानी की बोतल में ले गया। उन्होंने कहा, भोजन नहीं। मैंने कहा, तकनीकी तौर पर यह पेय है। फिर भी खा लिया। मैलिशियस कॉम्प्लायंस एक ऐसा तोहफा है जो देता ही रहता है।
इसीलिए हम नियमों का अनुसरण नहीं करते — हम पढ़ते हैं कि वे कैसे लागू होते हैं। कभी-कभी 'धोखाधड़ी' और 'वित्तीय नवाचार' के बीच का अंतर सिर्फ एक सही समय पर मुस्कान और जमा स्लिप होता है।
अगली बार, और भी छोटी खुशी पाने के लिए ड्राइव-थ्रू लेन में कर दो।
यह पैसे के मामले में पैसिव-एग्रेसिव पोस्ट-इट नोट्स का संस्करण है। मुझे यह बहुत पसंद है।