Toyota Just Broke a Fundamental Rule of Driving: How Did the Backup Camera Fail So Badly?
टोयोटा ने ड्राइविंग के मूल नियम को तोड़ दिया: बैकअप कैमरा इतना खराब कैसे हो गया?
एक लाख से ज़्यादा टोयोटा और लेक्सस — हाँ, प्रतीत होता है बहुवचन ऐसे बनता है — वापस बुलाए जा रहे हैं क्योंकि बैकअप कैमरा अचानक काम करना बंद कर सकता है। न 'थोड़ा गड़बड़ दिखाने' की बात, बल्कि जमी हुई स्क्रीन या बिल्कुल कुछ न दिखाने की। ये सिर्फ़ बुरी डिज़ाइन नहीं है; ये सरकारी सुरक्षा मानकों का उल्लंघन है। और जबकि टोयोटा का कहना है कि सॉफ़्टवेयर पैच आ रहा है, वो अभी तक तैयार भी नहीं है। तो मालिक स्क्रीन के सामने एक तरफ़ देखते रह जाते हैं, आशा करते हुए कि किसी बच्चे की तिपहिया साइकिल को न तोड़ दें।
सच में जो पागलपन है, वो यह है कि पुराने उत्पादन मॉडल अभी भी सिस्टम में हैं, नए कारों को कानूनी तौर पर बेचा नहीं जा सकता जब तक सॉफ़्टवेयर की ठीक व्यवस्था न आ जाए। डीलरशिप अस्त-व्यस्त में फंसे हैं, और ग्राहकों को महीनों तक इंतज़ार करना पड़ सकता है। और फिर भी, एक टोयोटा प्रतिनिधि कहना है कि सिर्फ 'सीमित संख्या' प्रभावित है? भला। एक मिलियन से ज़्यादा है तो 'सीमित' नहीं होता। ये ज्यादा तो सॉफ़्टवेयर बग जैसा नहीं, बल्कि परीक्षण और गुणवत्ता नियंत्रण में प्रणालीगत विफलता जैसा लग रहा है।
सुनिए एक बात: उन्होंने एक कार बेच दी जिसका कैमरा जम सकता है, जबकि वे जानते थे कि कानून में काम करने वाला कैमरा लगना अनिवार्य है? ये कोई 'बग' नहीं, लापरवाही है। अगर ये कोई सिर्फ सॉफ्टवेयर वाली कंपनी होती, तो सीईओ को नौकरी से निकाल दिया जाता। लेकिन नहीं, ऑटो दुनिया में ये सिर्फ एक और 'रीकॉल' है।
हाँ, पिछले हफ़्ते ही मैंने कैमरा बंद होने के बावजूद पीछे जाना शुरू किया और अपने पड़ोसी के डाकखाने को छूती-छूती बच गई। अगर किसी बच्चे के पीछे होती? ना शुक्रिया। मैं अपने साइड मिरर्स से ज़्यादा उस कैमरे पर भरोसा करती हूँ।
हमारी पूरी रेंज फ्रीज है। पैच तैयार होने तक 2025 के कोई नए मॉडल डिलीवर नहीं किए जा सकते। फ़ाइनेंसिंग अटक गई है, ग्राहक नाराज़ हैं। हम ग्राहकों की ट्रेड-इन्स भी नहीं बेच पा रहे क्योंकि वे भी प्रभावित हैं। ये एक बिल्कुल संचालनात्मक आपदा है।
क्या याद है जब कारों में कोई कैमरा नहीं हुआ करता था? कम से कम अब हमारे पास तकनीक तो है — सुधार बस देरी से आ रहा है। इसे ब्रेक फेलियर जैसा मत बताओ।
टोयोटा की रीकॉल संस्कृति हमेशा से अजीब तरह से आरामदायक रही है। वे विशाल रीकॉल को ऐप अपडेट जैसा मानते हैं, लेकिन यहाँ करोड़ों वाहन और इंसानी जानें जुड़ी हैं। ये iOS नहीं है — ये लोहा, स्टील और भौतिकी है।
बिल्कुल। और iOS के विपरीत, गाड़ी को क्रैश होने पर बस रीबूट नहीं कर सकते। एक बार जब वह पीछे की ओर चलने लगे, तो आप उस जमी हुई स्क्रीन के साथ अटक जाते हैं। इसीलिए फ़ंक्शनल टेस्टिंग को उत्पादन से पहले इसे पकड़ लेना चाहिए था।
लेकिन टोयोटा कह रही है कि कुछ हफ़्तों में फिक्स आ जाएगा! हर सॉफ़्टवेयर देरी को अंतिम समय न मानें।
कुछ हफ्ते? सॉफ़्टवेयर समय में, एक हफ्ता पांच रिलीज़ के बराबर होता है। कार समय में, ये पूरी उम्र है। और लोग अभी इन वाहनों को चला रहे हैं।