Did a Reddit Thread Just Prove Starbucks' Comeback Is Working?
একটা রেডিট থ্রেড কি সত্যিই প্রমাণ করেছে যে স্টারবাকস ফিরে আসছে?
fortune.com
Forget quarterly reports—Starbucks CEO Brian Niccol found proof of his 'Back to Starbucks' revival in a Reddit thread. Yep, users discussing job interviews were echoing the company's renewed emphasis on customer service, signaling internal buy-in. That’s not just morale—it’s cultural DNA shifting in real time.
কোয়ার্টারলি রিপোর্ট ভুলে যান—স্টারবাকসের সিইও ব্রায়ান নিকল একটি রেডিট থ্রেডে তার 'ব্যাক টু স্টারবাকস' পুনরুত্থানের প্রমাণ খুঁজে পেয়েছেন। হ্যাঁ, চাকরির ইন্টারভিউ নিয়ে আলোচনা করছিল ব্যবহারকারীরা, আর তারা সেই কোম্পানির পুদ্ধু গ্রাহক সেবার গুরুত্বের ধ্বনি তুলছিল—যা ভেতরের পরিবর্তনের ইঙ্গিত। এটি শুধু মনোবল নয়—আসলে সংস্কৃতিগত জিনগুণ (DNA) সত্যিকারের সময়ে পাল্টাচ্ছে।
From AI-powered workflow tools to sharper Sharpie names and Central Perk dreams, Niccol is trying to turn Starbucks back into a cozy third place. But here’s the irony: 70% of orders are 'grab-and-go.' How do you create warmth when no one’s staying for a latte?
AI-সক্ষম কর্মপ্রবাহ থেকে শার্পির স্পষ্ট নাম লেখা আর 'সেন্ট্রাল পার্ক'-এর স্বপ্ন পর্যন্ত, নিকল স্টারবাকসকে আবার আরামদায়ক তৃতীয় জায়গায় পরিণত করতে চাইছেন। কিন্তু এখানে বিড়ম্বনা হলো: ৭০% অর্ডার 'গ্র্যাব-অ্যান্ড-গো'। কেমন করে আপনি দিতে প্রাণ-প্রাণ আনন্দ যখন কেউ ল্যাটে বসে না থাকে?
একজন সিইও যখন অভ্যন্তরীণ সংস্কৃতিগত পরিবর্তন মাপছেন রেডিটে, তখন বিষয়টা চমৎকার লাগছে। কিন্তু একটু ডিস্টোপিয়ানও লাগছে—কতৃপক্ষের স্বাস্থ্যের সনদ দেওয়া হয় যখন ব্যাক্তিহীন থ্রেড দিয়ে, তখন আসল মাপদণ্ডগুলো কি হারানো যাচ্ছে না?
আমি ৩০০ গ্রাহকের সকালের শিফট চালাই। মোবাইল অর্ডার গুছিয়ে রাখা হয় না—ময়লা কাপড়ের মতো জমে যায়। 'ক্রাফটসম্যানশিপ' রেডিটে ভালো লাগে, কিন্তু ৬০টি এসপ্রেসো তৈরি করেও 'আন্তরিকতা' বজায় রাখার চেষ্টা করুন দেখি।
এটা কোনও সংস্কৃতিগত পাল্টানো নয়—এটা মূল্য নির্ধারণের কৌশল। 'আত্মা'-এর জন্য প্রিমিয়াম মূল্য নেওয়া, শুধু কফির জন্য নয়। নস্টালজিয়ার উপর ৩০% আধিক্য আছে।
আমি মোবাইল অর্ডার ব্যবহার করি। আমার স্টারবাকস অভিজ্ঞতা হল কাপটি নেওয়ার জন্য ব্যয় করা ৩০ সেকেন্ড। 'ক্রাফট'? 'সংযোগ'? না। কিন্তু আপনি যদি ওয়েট মিল্ক ফ্রাপুচিনোকে 'ট্রেন্ডি ওয়েলনেস পানীয়' হিসেবে কল করেন, আমি কিনে নেব।
ঠিক তাই। আর যখন ধারা দরজার বাইরে পড়ে থাকে, কোনো ম্যানেজারই বলেন না 'কষ্টের মধ্যে আন্তরিক থাকার জন্য ভালো কাজ!' তারা শুধু বলেন, 'দ্রুত হও।'
সুতরাং আমরা 'মানবিক স্পর্শ' বাঁচাতে এআই যোগ করছি? এরকম হবে যেন মমতা শেখানোর জন্য একজন রোবট থেরাপিস্ট নিয়োগ করা।
১৯৯০-এর দশকে মলে ঘোরা একজন হিসাবে, আমি ওই সময়ের কথা মিস করি। কিন্তু সেন্ট্রাল পার্ক কোনো শাখা ছিল না—ওটা মনিকার লিভিং রুম ছিল, যেখানে আরও ভালো স্ন্যাকস ছিল।
ব্যারিস্টাদের চাপ বাস্তব, কিন্তু এআই টুল গড়ে অর্ডারের সময় ২২% কমাচ্ছে। এটা আত্মা-হীন নয়—এটা টেকসই।