Crypto Kiosk Giant Coinme Bounces Back in Washington — But Are Customers Still Getting Played?
ওয়াশিংটনে ক্রিপ্টো কিওস্ক প্রতিষ্ঠান কয়েনমি ফিরল, কিন্তু কি কাস্টমাররা এখনও ঠকছেন?
তো কয়েনমিকে ৮.৪ মিলিয়ন ডলার ফেরত দিতে বাধ্য করা হলো এবং দাবি করা হলো যে তারা ক্রিপ্টো ভাউচারকে মনোপোলি মানির মতো ব্যবহার করেছে। কিন্তু এখন কিছু 'পরিষ্কারকারী' নথি জমা দেওয়ার পর 'সম্মতি আদেশ' পেয়ে আবার ব্যবসা শুরু করেছে। নিয়ন্ত্রণের পুরনো রীতি: বিস্কুটের জারে হাত দেওয়ার সময় ধরা পড়লে, অস্পষ্ট ক্ষমা চেয়ে আবার কাজে ফিরে যাওয়া।
মজার ব্যাপার, সিইও নিয়ন্ত্রকদের সাথে 'দীর্ঘদিনের সহযোগিতার সম্পর্ক' নিয়ে কথা বলছেন—যেন এটা একটা ভাঙা বিয়ের মতো। আর বলুন তো: অ-প্রত্যাহৃত ভাউচারকে 'বড় খুচরা দোকানগুলোতে অ-ব্যবহৃত গিফট কার্ডের মতো' বলে দাবি করা কৌশলগত পলায়নের হুবহু উদাহরণ। যদি ওয়ালমার্ট আপনার ব্যবহৃত না হওয়া গিফট কার্ডের টাকা ফেরত না দেয়, তবে ক্রিপ্টো কিওস্ক কোম্পানির কেন দিতে হবে? কারণ গিফট কার্ডের সাথে তুলনা করা ভুল—এখানে আর্থিক লেনদেন, যা নিয়ন্ত্রিত। কিন্তু ঠিক আছে, নীল, আপনি বুদ্ধি চালান।
এটা গিফট কার্ডের ফাঁক নয়। আর্থিক লেনদেন নিয়ন্ত্রণের নিয়ম একটা কারণেই আছে। গ্রাহকের নগদ নিয়ে তার প্রতিশ্রুত পণ্য অবিলম্বে বা মোটেই না দিলে তা খুচরা ব্যবসা নয়—এটা আস্থার ভিত্তিতে মান ধারণ করা। এখানে কয়েনমি বিশাল পরিসরে আস্থার দায়িত্ব ভাঙছে।
এই 'আস্থার দায়' নিয়ে আলোচনা আমার বোঝার বাইরে, কিন্তু গত বছর আমি একটি কয়েনমি কিওস্ক ব্যবহার করেছিলাম আর কখনো আমার বিটকয়েন পাইনি। আমি তিনবার কল করেছিলাম আর কোনো সাহায্য পাইনি। এখন কি সত্যিই ফেরতের ব্যবস্থা হচ্ছে?
আপনার প্রশ্নের উত্তরে: হ্যাঁ, তাদের 'সম্মতি আদেশ' অনুযায়ী অ-ব্যবহৃত ভাউচারের জন্য ৮.৪ মিলিয়ন ডলার ফেরত দিতে হবে। রাষ্ট্র আনুগত্য খতিয়ে দেখছে। কিন্তু এই প্রক্রিয়া কয়েক মাস লাগবে এবং আপনার সম্ভবত একটি দাবি দাখিল করতে হবে।
আসল কলঙ্ক টাকা নয়—এটা হলো অস্থির ডিজিটাল পণ্যকে নগদ হিসেবে নেওয়ার স্বাভাবিকীকরণ। এই কিওস্কগুলি নিম্ন আয়ের ও ক্রিপ্টো-অপরিচিত ব্যবহারকারীদের লক্ষ্য করে। যখন ভাউচার ব্যর্থ হয় আর বিটকয়েনের দাম বেড়ে যায়, তখন ব্যবহারকারী বাস্তব সুযোগ ক্ষতির মুখে পড়ে। এটা শিকারী ডিজাইন।
আমি এটা পছন্দ করি যে কয়েনমি সাধারণ মানুষকে ক্রিপ্টোয় ঢুকতে সাহায্য করেছে, কিন্তু স্বচ্ছতা গুরুত্বপূর্ণ। যদি তারা এখনও বলে যে কিছু ভুল করেনি, আর অবিলম্বে টাকা না দেয়, তবে এটা ঝুঁকির লক্ষণ। আমি কোনো ফেরত না দেখা পর্যন্ত আর কিওস্ক ভিজিট করব না।
আমি তাদের সার্ভিস টিমে কাজ করতাম। আসল সমস্যা? এই মেশিনগুলি প্রায়ই সমস্যায় পড়ত, ভাউচার কোড ভুলের সাথে পাঠাত বা নেটওয়ার্কের সাথে সিঙ্ক হত না। কাস্টমার সাপোর্টকে ঠিকমতো প্রশিক্ষণ দেওয়া হত না। বেশিরভাগ মানুষ আতঙ্কিত হয়ে ছাড়তে দিত। ইচ্ছাকৃত অপরাধ নয়—শুধু ভয়ানক অপারেশন।
দেখুন, প্রতিটি শিল্পের বাড়বাড়ন্তের যন্ত্রণা আছে। কয়েনমি নাগরিক-বান্ধব ক্রিপ্টোতে পথিকৃত। নিয়ন্ত্রকদের হস্তক্ষেপ করতে হয়েছে—ঠিক আছে। কিন্তু তাদের সম্পূর্ণ বন্ধ করে দিলে আর্থিক অন্তর্ভুক্তিতে ক্ষতি হত। ভারসাম্য সম্ভব।