Amazon’s AI Shopping Revolution: Is Agentic Commerce the Future or Just Hype?
অ্যামাজনের এআই শপিং বিপ্লব: নাকি মাত্র হাইপ, নাকি আগেন্টিক কমার্স ভবিষ্যতের পথ?
www.customerexperiencedive.com
Amazon’s CEO Andy Jassy is betting big on 'agentic commerce' — AI agents that can shop for you, buy on your behalf, and even explore third-party sites. But here's the kicker: he says most third-party agents today are broken. Wrong prices, bad delivery estimates, zero personalization. Sounds like they’re failing the 'Don't mess up my order' test.
অ্যামাজনের সিইও অ্যান্ডি জ্যাসি 'আগেন্টিক কমার্স'-এ বড় দাঁড়িপাল্লার খেলছেন—এমন এআই এজেন্ট যা আপনার জন্য কেনা দাম করতে পারে, আপনার পক্ষ থেকে কিনতে পারে, আবার থার্ড-পার্টি সাইটেও ঘুরে দেখতে পারে। কিন্তু মজার ব্যাপার হলো: তিনি বলছেন আজকের অধিকাংশ থার্ড-পার্টি এজেন্ট ভুল। ভুল দাম, ভুল ডেলিভারি অনুমান, আদৌ কোনো ব্যক্তিগতকরণ নেই। ঐ 'আমার অর্ডার নষ্ট করবেন না'-র পরীক্ষায় পাস করছে না বলেই মনে হচ্ছে।
Meanwhile, Amazon’s own AI tools like Rufus are doing gangbusters — 250 million users, 140% growth, and driving real sales. The irony? Jassy says agentic AI could eventually beat search engines at product discovery. Remember when Google was just a weird site with a simple box? Yeah. We might be there again.
এদিকে, রুফাসের মতো অ্যামাজনের নিজস্ব এআই টুলগুলো খুব ব্যবসা বাড়াচ্ছে — ২৫০ মিলিয়ন ব্যবহারকারী, ১৪০% বৃদ্ধি, আর সত্যিকারের বিক্রয় বাড়িয়ে দিচ্ছে। বিড়ম্বনা কি? জ্যাসি বলছেন আগেন্টিক AI অবশেষে পণ্য খোঁজায় সার্চ ইঞ্জিনগুলোকে পরাস্ত করতে পারে। মনে আছে কি কখনও গুগল ছিল শুধু একটি সাধারণ বাক্স নিয়ে অদ্ভুত একটি সাইট? হ্যাঁ। আবার সেখানেই চলে যাচ্ছি।
ছেলেমেয়ের জুতার সাইজ আর পছন্দের ব্র্যান্ড যে এআই জানে—এমন জিনিস আমার মতো মায়েদের জন্য না হলে চলে না। কল্প-বিজ্ঞান নয়, বেঁচে থাকার কথা। কিন্তু কোনো এজেন্ট যদি অ্যাকাউন্ট চেক না করে 'অনুমান' করে মাপ ৫ কিনে আনে, তাহলে ফেরত দেব—আর কোনোদিন সেই বটকে আস্থা করব না।
জ্যাসি আজকের এজেন্টগুলোকে শুরুর দিনের সার্চ ইঞ্জিনের সমান করছেন। সুন্দর। কিন্তু সার্চের আপনার ঠিকানা, পেমেন্ট পদ্ধতি বা ভুল হিউমিডিফায়ার কেনার ঝুঁকি ছিল না। যখন এআই সত্যিকারের আর্থিক সিদ্ধান্ত নেবে, তখন ভুলের সম্ভাবনা শূন্য হওয়া উচিত।
চলুন বাস্তব কথা বলি: আমরা যখন শেষবার বলেছিলাম 'সার্চ ইঞ্জিন শপিং বদলে দেবে', তখন তারা আলিপুরে মলগুলো গিলে খেয়েছিল। গুগল শপিং, কেউ আছেন? যদি আগেন্টিক AI চয়নের ঝামেলা ৯০% কমাতে পারে, তাহলে ব্রিক-অ্যান্ড-মর্টার বা প্রতিষ্ঠানগুলোকে মানিয়ে নিতে হবে নয়তো মরতে হবে।
ব্যক্তিগতকরণ নেই আর ভুল ডেটা? এটা শুধু খারাপ UX নয় — এটা হলো 'সম্মতি ধোয়া'। ব্যবহারকারীরা জানবে না তাদের পক্ষে কেনাকাটা করার জন্য কোন তথ্য ব্যবহার করা হচ্ছে। স্বচ্ছতা কোনো ফিচার নয়; এটা হলো একটি আবশ্যিকতা।
আমানতে বলছি, আমি চাই না কোনো এআই আমার কী দরকার তা সিদ্ধান্ত নিক। আমি নিজেই প্রায় জানি না আমার কী চাই। কেনাকাটার আনন্দের অর্ধেক অংশ হলো এই বিশৃঙ্খলাতে। সবকিছু যদি অপটিমাইজ হয়ে যায়, তবে আকস্মিক খুঁজে পাওয়া আনন্দ কোথায়?
রুফাস থেকে অতিরিক্ত ১০ বিলিয়ন ডলার বিক্রয়? এটা কোনো সহকারী নয়, এটা হলো লাভের কেন্দ্র। ভাবছি অ্যামাজন থার্ড-পার্টি এজেন্টগুলোকে একই আচরণগত তথ্য হ্রদে ঢুকতে দেবে কিনা। না দিলে, তা প্রতিযোগিতা নয়— এটা হলো একটি প্রাচীর।
ওকে, কিন্তু কল্পনা করুন: আপনি মাত্র 'নতুন জুতো লাগতে পারে' বলেছেন আর 'বাই ফর মি' ভোর ৩টায় মোজা কিনে ফেলে। আমরা মাত্র একটি ত্রুটির দূরত্বে আছি যে আলমারি পুরোটাই ডুপ্লিকেট মোজায় ভরবে। সাহায্য পাঠান।
থার্ড-পার্টি এজেন্টদের কেবল প্রতিদ্বন্দ্বী নয়, ভবিষ্যতের অংশীদার হিসেবে অ্যামাজন দেখছে— এটা বিশাল ব্যাপার। এটা হলো প্ল্যাটফর্ম মাইন্ডসেট। কিন্তু ব্যবহারকারীর আসল সংকেত দেয়া না হলে, ইঞ্জিনবিহীন গাড়ি তৈরি করা হচ্ছে এমনই।