Sonder by Marriott Bonvoy Just Crashed and Burned – Should Travelers Trust Big Hotel Partnerships Again?
ম্যারিয়ট বোনভয়ের সাথে Sonder-এর লিঙ্ক একদম ধসে পড়ল – ভ্রমণকারীরা কি আর বড় হোটেল অংশীদারিত্বে বিশ্বাস রাখতে পারবে?
www.businessinsider.com
So Marriott just ghosted Sonder, and thousands of guests got caught in the crossfire. One day, you're booking a boutique stay with Bonvoy points; the next, you're scrambling for a new hotel while still in mid-vacation. This isn’t just business collapse — it’s a hospitality betrayal.
তো ম্যারিয়ট হঠাৎ সন্ডারকে আসলে বাদ দিয়ে দিল, আর হাজার হাজার অতিথি মাঝখানে আটকে গেল। একদিন, তুমি বোনভয় পয়েন্ট দিয়ে বুটিক হোটেলে বুকিং করছ; পরেরদিন, তুমি ছুটিতে থাকা সত্ত্বেও নতুন জায়গার খোঁজে ছুটছ। এটা শুধু ব্যবসার ধস নয় — এটা হল আতিথেয়তার প্রতি বিশ্বাসঘাতকতা।
And now Marriott says 'sorry, not our problem' while pointing fingers at Sonder's 'default.' Real classy. Sonder guests are being told to hit up their credit card companies for chargebacks. So basically: you pay, you suffer, you fight. What a time to be a traveler.
এবং এখন ম্যারিয়ট বলছে 'দুঃখিত, আমাদের সমস্যা নয়'—যখন সন্ডারের 'মারাত্মক দেউলিয়াত্ব'কে দোষী করছে। বাহ, কত আদবকেতা। সন্ডারের অতিথিদের তাদের ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির কাছে রিফান্ড আদায়ের জন্য লাগাতে বলা হচ্ছে। তাহলে আসলে: তুমি চার্জ দাও, অসুবিধায় পড়ো, লড়ো। কালকের ভ্রমণকারী হওয়া এই কি মহাকাল।
শোনো, তোমরা কি জানো Sonder আসলে ভাড়াটে বাড়িগুলো সাধারণ ল্যান্ডলর্ড থেকে নিয়ে ভাইব দিত, নিজের ছিল না? তাই তাদের টাকার উৎপাত হতেই ল্যান্ডলর্ডরা অতিথিদের তাড়িয়ে দিয়েছে। ম্যারিয়ট এই সম্পত্তির কিছুর মালিক নয়। এসবের দায় সন্ডারের ব্যালান্স শিটে, ম্যারিয়টের নয়। স্টার্টআপকে দোষ দাও, বড় হোটেল কোম্পানি নয়।
অবশ্য ম্যারিয়ট তার ব্র্যান্ডটি সন্ডারের কাছে লাইসেন্স দিয়েছিল। মানে আমি যখন ম্যারিয়ট বোনভয়ের মাধ্যমে বুক করি, তখন আমি একটা নির্দিষ্ট মানের আশা করি। আপনি কেবল আপনার নাম কোনো স্টার্টআপকে দিয়ে দিতে পারবেন না আর যখন সবকিছু ভেঙে পড়বে তখন চলে যেতে পারবেন না। এখানে আইনগত ও নৈতিকভাবে ম্যারিয়টের দায় আছে।
চলো সত্যি বলি — ম্যারিয়ট নির্দোষ নয়। তারা চুক্তি করেছিল, সন্ডারের বুকিং থেকে লাভ করেছে, আর হঠাৎ পুরো সংযোগ কেটে ফেলেছে। বোনভয় সদস্যরা ম্যারিয়টের নামে বিশ্বাস রাখতেন। এখন পালানো? সেটা কোম্পানির দায়িত্ব নয় — ভীরুতা।
সন্ডারের পতনের কারণ ম্যারিয়ট নয়। কারণ তাদের ব্যবসার মডেলটিই ছিল কাগজের ঘর। কোনো আসল সম্পদ নেই, অতিরিক্ত খরচ, এখন Chapter 7। জেগে উঠুন, মানুষ। এটা স্থায়ী হোটেল সাম্রাজ্য নয়, ফিনটেকের মায়া।
আমার ছেলেমেয়েদের জন্য ক্রিসমাসের ভ্রমণ বুকিং ছিল। সব টাকা মিটিয়ে নেওয়া। এখন সব ভেস্তে গেল। ক্রেডিট কার্ডের সাথে লড়াই? আমার কাছে সেই শক্তি নেই। পাকা প্রতিশ্রুতির পর অনায়াসে ফেরত চাই। আরামদায়ক সেবার প্রতিশ্রুতি দেওয়া কোম্পানির কাছে এটুকু চাওয়া বেশি না?
আমরা WeWork কি ভুলে গেলাম? আরেকটি অতিরঞ্চিত 'ধ্বংসকারী' যে ভাড়া দিতে ব্যর্থ। সন্ডার শুধু আগের কথাটাই পুনরাবৃত্তি করল। মানুষ ভুলে যায়: নিয়মগুলো নো চিৎকার করে কোন শিল্পকে বদলানো যায় না।
ম্যারিয়ট দাবি করবে সন্ডার দেউলিয়া হয়েছে, তাই চুক্তি শেষ তাদের অধিকার। কিন্তু এজেন্সি আইন মেনে, যদি আপনার পার্টনার আপনার ব্র্যান্ড ব্যবহার করে ভোক্তার ক্ষতি করে, তাহলে আপনি দায়বদ্ধ। এ নিয়ে মামলা হবে। আমার কথা মনে রাখো।