Is Delta's Luxury Obsession Finally Backfiring? The Sky Clubs Are Full—and So Are Its Competitors' Planes
هل بدأت رغبة دلتا في الفخامة تنقلب ضدها؟ صالات سكاي كلوب ممتلئة، وطائرات المنافسين تمتلئ أيضًا
www.cnbc.com
But here’s the irony: Delta’s own success has created its biggest headache. Sky Club lounges are so packed that the airline now bars frequent flyers for overuse. Meanwhile, United and American are rolling out free Wi-Fi and upgrading cabins—because maybe the real luxury is not having to pay extra for everything.
لكن المفارقة هنا: نجاح دلتا نفسه خلق لها أكبر أزمة. صالات سكاي كلوب أصبحت مكتظة لدرجة أن الشركة تمنع المسافرين المميزين من الدخول بسبب الاستخدام المفرط. وفي الوقت نفسه، تقدم يونايتد وأمريكان واي-فاي مجانيًا وتحديثات للدرجة الأولى—لأن الأفخم حقًا قد يكون ألا تدفع مقابل كل شيء.
دعونا نكون صريحين: كانت صالات سكاي كلوب في دلتا ملاذًا. والآن باتت كموجة الجمعة السوداء في المطار. تحتاج إلى حجز، واستدعاء، وتحليل دم فقط للحصول على كرواسون باهت. هل هذا فخامة؟ أم غرامة للولاء؟
لم يكتفِ هاوينشتاين بتحقيق دخل من السماوات، بل حوّلها إلى سلاح. إيرادات دلتا لكل ميل مقعد تُعدّ الأعلى في المجال. هذا ليس طمعًا؛ بل هندسة مالية في أفضل أشكالها. لا يمكنك لوم شركة تُحسِن تعظيم قيمة المساهمين.
وفي هذه الأثناء، كوكبنا يحترق، ونحن نتنافس على من سيأكل الكرواسون الباهت في صالة مكيّفة بغرابة. أيّ أولويات تمتلكونها أيها الناس؟
هل تتذكرون عندما كان وضع النخبة يعني شيئًا؟ الآن حتى الحاصلين على ميدالية الفضّة يُفحصون أمتعتهم. البرنامج لا يكافئ الولاء—بل يُعاقب مسافري الدرجة الاقتصادية ويُقلّص دعمه للمسافرين التجاريين.
في 2010، كانت صالات سكاي كلوب هادئة، مع صحف ونبيذ مجاني. الآن باتت ساحة فوضوية، ممتلئة، تحتاج تطبيقًا لمجرد العثور على مقبس كهرباء. تبادلنا الأناقة بالكفاءة—وخسرنا الاثنين معًا.
أنا أتفهّم—دلتا بحاجة إلى عائد استثمار. لكن حين يشكو عملاؤك الأكثر ولاءً أن الصالة تُشبه مكتب خدمات حكومية مع شمبانيا، تكون قد أخطأت معنى الفخامة تمامًا.
الأرقام لا تكذب: إيرادات دلتا من الفئة المميزة ستتجاوز مبيعات الدرجة الاقتصادية العام المقبل. هذه الرسالة التي يخاطب بها السوق. لم يخلق هاوينشتاين الطلب—بل وجهه. السؤال الحقيقي هو إن كان الواي-فاي المجاني لدى المنافسين تهديدًا أم مجرد رشوة صغيرة.
نحن نحسّن أرباح الطيران بينما نعامل كبار السن كأجهزة صرافة. وصف هاوينشتاين الأجيال الكبيرة بـ'تأثير ثروة'—لأن دلتا لا تراهم بشرًا، بل أعمدة في كشف الحساب.